Диагностическая консультация (Лидия Васильева, Лина Залевская)

Научитесь проводить 7 видов профессиональных диагностик клиентов. Готовые диагностические карты.
Если Вы бухгалтер, но:
— договорились с клиентом на «20 000₽ за все», и теперь не знаете, на что конкретно.
— договорились постоянно ошибаетесь с оценкой объема работы при расчете стоимости обслуживания.
-постоянно сливаете продажи
— не знаете, на основании чего составляется коммерческое предложение.
— вы хотите иметь в арсенале 3-4 ключевых услуги-диагностики, но не понимаете, что это такое.
— у вас нет четкого понимания, как общаться с клиентами, которые внезапно позвонили или написали
Нет уверенности во время диалога с потенциальным клиентом:
1. боюсь вопроса «да за что там столько денег»
2. ощущение, что клиент ведет диалог со мной, а не я с ним
3. боюсь, что буду выглядеть дурой, не зная ответа на вопрос
А хочется увеличить конверсию в продажу минимум в 2 раза:
1. не просто “созвониться”, а записать на диагностическую консультацию с выдачей заключения
2. не “сказать быстренько сколько стоит”, а оценить объем на основании данных учета клиента
3. передать помощникам технологию консультации, даже в переписке, и разгрузить себя от коммуникаций
Диагностическая консультация – это
1. Готовая технология продающего диалога: устно и в переписке
2. Перечень вопросов, которые нужно задать, чтобы детально рассчитать стоимость
3. Способ узнать все проблемы клиента и предложить готовое решение
4. Быть для потенциального клиента единственным понимающим его бухгалтером
Хватить бить по воробьям из рогатки. Продавайте клиенту то, что ему действительно нужно, а не мифическое “бухобслуживание”
из-за этого 90% бухгалтеров остаются без нормального дохода и адекватных клиентов.
Умение четко задавать вопросы – это не магия , это:
1. четкая формула разговора
2. технология ведения консультации
3. шаблон переписки
4. рабочая диагностическая карта с вопросами
Программа МАСТЕР-класса:
1. Технология продающей коммуникации между бухгалтером и предпринимателем
2. Тонкое искусство правильных вопросов
3. Красиво выйти из ситуации: не знаю, что ответить, если вдруг спросят, а я не знаю
4. Разбор ситуаций:
· клиент продавливает, задает вопросы и не хочет покупать услугу
· клиент «трепется о другом», его не остановить
· клиент жалуется на проблемы и отсутствие денег
· клиент говорит «дорого»
· клиент говорит «за углом у БабЗины — дешевле»
· клиент говорит «а что там делать за такие деньги?»
· клиент говорит «а давайте дешевле?»
· клиент звонит «я просто спросить, и накидывает вопрос за вопросом”
5. Абьюзеры и токсичные люди: как узнать по первым словам и разорвать диалог
6. Структура диагностической консультации для расчета стоимости обслуживания
7. Задавайте вопросы сами: 20 вопросов, после которых вероятность продажи повышается минимум в 2 раза
8. Демо-версия диагностической консультации
9. Разбор 7 шаблонов диагностик-опросников:
· для блогеров и онлайн-школ
· для стартапов (новый бизнес)
· для салонов красоты
· для медцентров и стоматологий
· для организаций общепита
· для маркетплейсов
· для финансового учета
10. Разбор формы «Заключение после диагностики»
11. Разбор формы «Коммерческое предложение»