[Специалист] Управление и реинжиниринг бизнес процессов. Базовый уровень (Сергей Рулёв)

Курс очень нужный, интересный, востребованный для практиков (консультанты, разработчики, архитекторы, менеджеры проектов, Управленцев…)
По окончании курса Вы будете уметь:
моделировать бизнес-процессы с определением узких мест в процессе;
улучшать бизнес-процессы компании: выделять, моделировать и оптимизировать бизнес-процессы.
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.
Описание курса:
Модуль 1. Понятие бизнес-процессов и зачем они нужны
Как определить текущее положение вашей компании и её проблемы?
Бизнес-процессы и их окружение.
Почему в компаниях издаются распоряжения, которые невозможно выполнить при всём старании исполнителя?
В каком направлении стоит развивать и улучшать ваш бизнес?
Какие бывают перекосы в работе предприятия, и как их исправить.
Место бизнес-процессов в работе бизнеса.
Различие между авторитарным и современным процессным подходом к управлению.
Основные роли сотрудников компании в бизнес-процессах.
Определение эффективности бизнеса.
Практикум: Нахождение горячих проблем и проблемных бизнес-процессов в компании.
Модуль 2. Методика выделения и описания бизнес-процессов компании
Основные моменты управления на основе бизнес-процессов.
Классификация бизнес-процессов:
Основные.
Сопутствующие.
Вспомогательные.
Обеспечивающие.
Бизнес-процессы управления.
Бизнес-процессы развития.
Практикум: Классификация и нахождение бизнес-процессов существующей компании.
Учимся видеть бизнес-процессы в компании:
Сквозные процессы.
Проблемы в бизнес-процессах на стыках отделов и должностей.
Неочевидные и спорные бизнес-процессы.
Выбор разумного уровня детализации бизнес- процессов.
Стыковка «воронки» маркетинга и продаж с основным бизнес-процессом компании.
Способы описания модели:
Текстовый способ.
Табличный способ.
Графический способ.
Описание бизнес-процесса на верхнем уровне:
Заголовок процесса:
Название процесса.
Цель процесса.
Создатель процесса.
Руководитель процесса.
Показатели процесса.
Описание шагов бизнес-процесса:
Название шага.
Ответственный за шаг.
Исполнитель шага.
Особенность ролей:
Создатель процесса.
Руководитель процесса.
Ответственный за шаг.
Исполнитель.
Практикум: Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
Описание подпроцессов.
Определение разумной глубины детализации бизнес-процессов.
Процессы и проекты. Что между ним общего и в чем разница.
Показатели процессов. Управление на основе фактов и измерений.
Отличие результативности от эффективности.
Практикум: Описание детальных шагов бизнес-процесса.
Модуль 3. Методики улучшения бизнес-процессов в компании
Выбор приоритетных бизнес-процессов для оптимизации:
Оценка важности каждого бизнес-процесса.
Оценка проблемности бизнес-процесса.
Составление матрицы ранжирования бизнес-процессов.
Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе.
Оценка барьеров со стороны:
Финансов.
Персонала.
Законодательства.
Цикл управления PDCA (Plan – Do – Check – Act).
Эволюционный подход внедрения изменений в бизнес-процессах:
Осознание необходимости на изменения в бизнесе.
Создание улучшенной версии бизнес-процесса.
Обкатка обновлённого бизнес-процесса.
Доработка и повторная обкатка на практике.
Утверждение новой версии процесса.
Подготовка к массовому внедрению.
Массовое внедрение.
Стабилизация системы в новом состоянии.
Дальнейшее совершенствование процесса.
Типичные ошибки в процессах:
Общая сложность и запутанность процесса.
Лишние шаги.
Неэффективные шаги.
Проблемы на стыках подразделений и отдельных людей.
Недостаточный контроль.
Избыточный контроль.
Несовпадение модели процесса и его реального воплощения в жизни.
Практикум: Нахождение ошибок в бизнес-процессах.
Пути улучшения процессов компании:
Метод параллельного выполнение работ.
Метод устранения временных разрывов.
Метод уменьшения количества входов и выходов.
Метод минимизации устной информации.
Планирование точек контроля.
Удобство процессов.
Минимум времени и усилий на достижение нужного результата.
Необходимость встраивания защиты от «дурака».
Правильное действие должно быть более удобным, чем ошибочное.
Необходимость предотвращения проблем, а не их последствий.
Практикум: Оптимизация бизнес-процессов.
Модуль 4. Внедрение обновлённых бизнес-процессов
Революционный и эволюционный подход, что лучше?
Почему часто не работает реинжениринг бизнес-процессов в компаниях?
Как проводить изменения в компании, продолжая при этом выполнять повседневную работу?
Важность вовлечения сотрудников компании к процессу изменений и как это сделать?
Как работников сделать своими союзниками?
Рецепт мягкого изменения бизнеса:
Типичные ошибки внедрения и как их избежать?
Почему не работают готовые решения?
Практикум: Разработка схемы внедрения изменений в бизнес-процессах.
Как предотвратить сопротивление людей к изменениям.
Разработка ключевых показателей бизнес-процессов:
Результативность.
Себестоимость.
Время.
Качество.
Практикум: Разработка ключевых показателей бизнес-процессов.
Модуль 5. Разработка организационной структуры и должностных инструкций на основании оптимизированных бизнес – процессов
Необходимость и важность правильной организационной структуры.
Согласование бизнес-процессов и организационной структуры.
Создание на основе процессного подхода положения о подразделениях и должностных инструкций.
Механизмы создание ролевой инструкция.
Что такое матричная система управления.
Важность системы мотивации и её внедрение.
Планирования необходимых функций информационной системы поддержки.
Тестирование и оптимизация модели.
Практикум: Разработка ключевых элементов системы мотивации.
Модуль 6. Методологии моделирования и нотации описания бизнес-процессов в программе MS Visio
Методика описания бизнес-процессов в нотациях IDEF:
Особенности нотации IDEF0.
Особенности нотации IDEF1.
Особенности нотации IDEF2.
Основные особенности нотации ARIS: Extended Event-Driven Process Chain (eEPC).
Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN.1.2.
Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0.
Практикум: Описание бизнес-процесса в одной из нотаций.
Модуль 7. Описание процессов в нотации BPMN 2.0 и их моделирование в программе Bizagi Modeler
Основные преимущества нотации BPMN.
История разработки нотации BPMN организацией Object Management Group.
Область применения нотации BPMN 2.0.
Обзор основных элементов нотации:
Моделирование бизнес-процессов в Bizagi Modeler.
Практикум: Возможности моделирования бизнес-процессов в программе Bizagi Modeler.