Тирания показателей (Джерри Мюллер)

«Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить, — это дорогостоящий миф», — сказал гуру менеджмента Э. Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение. Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к успеху заключается в количественной оценке работы. Исходя из нее же определяют вознаграждение.
Однако такой подход зачастую искажает действительность, расходует ресурсы и даже приводит к серьезному моральному и финансовому ущербу. Джерри Мюллер демонстрирует это в своей книге на примерах из области образования, здравоохранения, бизнеса, охраны общественного порядка, вооруженных сил и благотворительности.
Книга поможет критически взглянуть на стремление измерять все подряд и взвешенно подойти к принятию решения о необходимости использования показателей результативности.
Цитата
Неспособные учесть такие нематериальные активы, как репутация, удовлетворенность работников, мотивация, лояльность, доверие и сотрудничество, очарованные показателями результативности руководители выжимают из активов всё в краткосрочной перспективе в ущерб долгосрочным задачам. Иначе говоря, одержимость количественными показателями ведет к краткосрочному мышлению — распространенной болезни современных компаний.
Для кого
Руководители, топ-менеджеры, собственники компаний, чиновники, политики и др. представители власти.
Отзывы экспертов
«От прокрустова ложа ЕГЭ до „палочной системы“ в полиции и подсчета фолловеров в Twitter мы живем в мире, которым правят цифры. Исследуя множество кейсов, Джерри Мюллер пишет печальную повесть о том, как мы попали под диктатуру количественных показателей и чем это нам всем грозит».
Сергей Медведев
политолог, профессор ВШЭ
«Физики уже 50 лет ломают голову над эффектом наблюдателя: электроны будто не хотят проявлять свою волновую природу, если за ними особо пристально наблюдают. Что же говорить людях, действия которых пытаются измерить количественными — объективными (?) — показателями? Эта книга проливает свет на то, почему не работают количественные оценки в нестандартных областях деятельности или в случаях, где имеется сразу несколько факторов влияния на измеряемый объект. Она обязательна к изучению теми, кто имеет отношение к показателям в здравоохранении, образовании и даже в полиции и бизнесе. Но я бы рекомендовал ее всем, кто ищет причины глобальных событий — ведь тут можно найти ответ на то, чем заменена вера в бога и ближнего: она заменена цифрами достижений каждого. И каждый меняет эти цифры, как может…»
Александр Саверский
президент «Лиги пациентов», член Экспертного совета при Правительстве Российской Федерации», соавтор Декларации о правах пациентов в России и Этического кодекса обществ пациентов
Формат pdf