[Умничка] Работа администратора в детском клубе. 2013 (Софья Тимофеева)

Для кого:
владельцев и руководителей детских центров.
Администратор – это, прежде всего, «лицо вашего клуба», это тот человек, с которым первым встречается клиент, будь то разговор по телефону или визит в детский клуб. Именно от администратора детского клуба зачастую зависит сама возможность пробного посещения потенциальным клиентом предлагаемых клубом занятий.
Содержание
1) Грамотно организованный поиск администратора (объявление о вакансии, просмотр резюме, анкета, собеседование, тестовое задание, тестовая неделя с подробным контрольным листом по тестовой неделе для руководителя клуба).
2) Шаблоны и правила разговора по телефону с клиентами.
3) Шаблоны и правила общения с клиентами непосредственно в клубе.
4) Шаблоны и правила проведения экскурсии по клубу потенциальным клиентам.
5) Шаблоны и правила продажи услуг детского клуба.
6) Правила и возможные способы расчёта абонемента.
Инструкция по расчёту абонемента
Регламент оформления документов по абонементам
Бланк абонемента для клиента
Журнал учёта абонементов
Бланк о напоминании окончания абонемента
7) Журналы администратора:
Журнал утреннего обхода клуба
Журнал вечернего обхода клуба
Журнал учёта посещаемости занятий
Журнал учёта звонков и посещений потенциальными клиентами
Журнал заявок работников
Журнал принятой оплаты
Журнал учёта рабочего времени сотрудников детского клуба
Журнал расходных материалов
8) Необходимая кадровую документацию для администратора
Трудовой договор с администратором
Приказ о приеме на работу
Приказ о назначении кассиром
Подробная должностная инструкция администратора, которая действительно работает
Подробная должностная инструкция кассира
Договор о полной индивидуальной материальной ответственности
Положение о коммерческой тайне
9) Таблицы ежедневной и еженедельной отчётности администратора детского клуба, отсылаемые на электронную почту руководителю детского клуба.
10) Оценка эффективности работы администратора руководителем детского клуба
Контрольный лист «Обслуживание клиентов»
Контрольный лист «Рекламные материалы»
Бланк оценки внешнего вида администратора
Лист проверки «Занятия в нашем детском клубе»
11) Шаблоны действий администратора при проверке государственными органами надзора.
12) Видео-материалы по работе администратора в детском клубе.
Что даст вам материал:
Вы узнаете все необходимые моменты, связанные с работой администратора в детском клубе:
как правильно провести обучение администратора,
как выстроить мотивированную оплату,
как грамотно спланировать график работы.