Управляй профессионально репутацией в интернете (Дмитрий Сидорин)

Занятие 1 — Аудит репутации в сети
Что вы изучите:
Что такое репутация?
У кого бывает репутация?
Как можно измерить репутацию?
Где бывает репутация?
Репутация в поисковых системах
Репутация в социальных сетях
Репутационные утечки и необычные площадки
Конкурентный анализ
Что вы сделаете сами:
Проведете аудит репутации вашего бренда, используя основные метрики в поисковых системах и социальных сетях
Проведете конкурентный анализ и определите контрольные точки работы над репутацией
Занятие 2 — Мониторинг упоминаний в Сети
Что вы изучите:
Системы мониторинга социальных медиа
Системы мониторинга СМИ
Семантика объекта мониторинга
Окружающий шум и тегирование упоминаний
Платные и бесплатные системы мониторинга
Полнота и скорость сканирования данных
Реакция на позитив
Что вы сделаете сами:
Настроите бесплатные системы мониторинга социальных медиа и получите первые результаты
Проставите правильно тональности и теги
Настроите обработку упоминаний в случае позитивных высказываний
Занятие 3 — Работа с негативом и упоминаниями в социальных сетях
Что вы изучите:
Виды методологии реагирования на негатив
Ведение дискуссий: основные правила
Лидеры мнений, фанаты бренда, адвокаты бренда
Примеры дискуссии: ошибки брендов
Негатив во время мероприятия
Негатив на старом форуме
Что вы сделаете сами:
Разработаете собственную инструкцию по реагированию на негатив
Проведете 5 успешных дискуссий с «троллями» и переведете их негатив в пользу для бренда
Построите риск-модель для эффективных реакций на негатив
Проведете оценку всех конфликтных ситуаций вашей компании
Занятие 4 — Управление репутацией в поисковых системах SERM
Что вы изучите:
Анализ поисковой выдачи
8 приемов бесплатного улучшения поисковой выдачи
Яндекс поиск по Картинкам и Видео
Яндекс-Карты
Яндекс-Маркет
Сайты-отзовики
Репутация компании как работодателя
Поисковые подсказки
SERM в ВКонтакте, YouTube и других социальных сетях
Что вы сделаете сами:
Бесплатно улучшите результаты поисковой выдачи
Ранжируете информационные запросы
Отметите свою компанию на картах так, что оттуда будут приходить клиенты
Накопите пул положительных отзывов на главных отзовиках
Разработаете стратегию работы с видео-контентом
Сформируете медиаплан публикаций и стратегию развития соцсетей
Занятие 5 — Вирусный маркетинг и острова контента
Что вы изучите:
Зачем нужны острова контента
Как создать острова контента и попасть в топ Яндекс
Основы вирусного маркетинга
Социальные механики
Как изменить мир за 12 часов?
Примеры вирусных рекламных кампаний
Оценка результатов
Негативные и позитивные вирусные лавины
Что вы сделаете сами:
Сформируете стратегию внешнего контент-маркетинга
Создадите эффективные «острова контента» с помощью бесплатных инструментов
Запустите вирусную рекламную кампанию, которая приведет к вам поток новых клиентов и поможет повысить продажи
Занятие 6 — Social branding, репутация персон, безопасность
Что вы изучите:
Построение бренд-стратегии на основе шума в соцсетях
Использование системы мониторинга для брендинга
Информационная безопасность
Утечки информации и DLP системы
Как сотрудники формируют репутацию
Особенности управления репутацией персон
SERM персон
Что вы сделаете сами:
Составите стратегию персонального репутационного менеджмента — для вас или для первого лица вашей компании
Эффектно «засветитесь» в публичном пространстве и донесете до целевой аудитории важные для бренда идеи и смыслы
Остановите и предотвратите в дальнейшем информационные утечки с помощью нескольких простых действий
Занятие 7 — Боты. Техподдержка
Что вы изучите:
Кто такие Боты?
Развитие лавины и правила вбросов
Искусственный интеллект
Работа техподдержки в социальных сетях
PR приемы — фейковая смерть
Психология дискуссий
Что вы сделаете сами:
Начнете использовать Social Help Desk и автоматизируете свой сервис
Запустите несколько полезных «ботов», которые облегчат жизнь вашему отделу продаж и помогут сократить издержки на маркетинг
Занятие 8 — Формирование имиджа
Что вы изучите:
Посевы в социальных сетях
Особенности и характеристики социальных сетей
Вторжение в информационное пространство
Продвижение Вконтакте
Продвижение в Facebook
Продвижение в Youtube
Что вы сделаете сами:
Сформируете стратегию присутствия в социальных сетях
Проведете эффективные рекламные кампании в Вконтакте, Facebook, Youtube и получите свежие лиды из социальных сетей
Отразите атаки на ваше информационное пространство
Проведете посевы контента в социальных сетях